Preguntas frecuentes

PAGOS BANCARIOS

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de débito, crédito, depósitos en efectivo y PayPal

  • ¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Con el objetivo de ofrecerle la mayor seguridad, utilizamos procesadores de pago certificados (Mercado Pago) y son los encargados de encriptar su información personal, como los datos de tus tarjetas o cuentas, jamás tenemos contacto directo con sus datos bancarios más que la entidad encargada de procesar el pago. 

Los cargos a las tarjetas se procesan en tiempo real de manera electrónica, verificando directamente con la institución bancaria emisora del plástico. De igual forma los depósitos o transferencias se verifican de manera inmediata para ofrecer tranquilidad a nuestros clientes. 

PEDIDOS 

  • ¿Qué pasa si escribí mal mi correo electrónico?

Por favor póngase en contacto con nosotros a soporte@eleganzhome.com para cambiar su dirección de correo.

  • ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

Tenga cuenta que sólo en algunos casos podemos cambiar su dirección dentro de las primeras 24 horas después de haber realizado la compra.

  • ¿Puedo usar varios códigos de descuento en un pedido?

Los códigos de promoción y descuento no se pueden usar junto con otras promociones.

ENVÍOS

Todas las ordenes para México y USA cuentan con envío gratis el cual llegará hasta la puerta de tu casa u oficina de 10 a14 días hábiles. Su pedido puede salir de nuestra bodega en estados unidos ubicada en Avenida de la Fuente STE 13-27323 San Diego, CA 92154 o directo de fabrica.

  • ¿Cómo envían paquetes?

Una vez que tu orden sea enviada, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear el paquete desde el siguiente enlace: UPS TRACKING

  • ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El plazo es de 10 a 15 días depende de su ubicación y la cobertura de paquetería UPS 

  • ¿Proporciona información de seguimiento?

Si, recibirá un correo electrónico de 2 a 5 días después de haber realizado su compra dependiendo su método de pago, en caso de que no recibirlo después de este lapso de tiempo, favor de mandar un correo a la siguiente dirección: soporte@eleganzhome.com con su nombre y número de pedido para hacerle llegar su número de rastreo.